Мы стремимся сделать работу с нами более комфортной и приятной. В нашей компании действуют специальные правила оказания услуги Техническая поддержка сайта.
Режим работы службы технической поддержки по рабочим дням с 10 до 19 часов МСК кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).
Время работы и сроки ответа:
1. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время.
1.1. Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки(тарифным планом технической поддержки)
1.2. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности критически важных систем, или отдельных сервисов данных систем – таким заявкам присваивается статус – Спецобращения.
2. Выполнение заявкок и реагирование на штатные обращения производится пн-пт с 10 до 19 часов.
3. Если заявка будет отправлена до 12:00 текущего дня, в таком случае заявка будет поставлена в работу. Если заявка поступает после 12:00 текущего дня, заявка ставиться в работу на следующий рабочий день.
4. Время реакции на внештатные ситуации и время реакции на обычные заявки определяется настройками вашего тарифного плана.
В заявке должны быть чётко сформулированы вопросы к технической поддержке, или проблемы, возникающие при использовании сайта. Для более оперативного решения проблем необходимо указать следующие данные:
- Последовательность действий, приводящих к возникновению проблемы.
- Адрес сайта.
- Скриншот проблемы.
Заявки обрабатываются по времени поступления.
Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, так как на время решения проблемы могут влиять различные факторы такие как: время ответа клиента, время на диагностику ошибки, время на исправление ошибки и так далее.
Задачи, которые невозможно выполнить за период в рамках выбранного тарифного плана, предлагается перенести на следующий месяц или выполнить не в рамках тарифного плана.
Зачем мне поддержка сайта если бэкапы создаются автоматически, а за работой сайта я сам слежу?
Если Ваш сайт не развивается, то рано или поздно конкуренты превзойдут Ваш сайт по качеству подачи информации. Наша услуга интересна как с точки зрения обеспечения бесперебойной работы сайта, так и с точки зрения постоянного развития. Заказывая доработку сайта по тарифному плану Вы получаете наиболее быстрый результат и скидку с каждого часа работ. А в случае возникновения проблем, которые Вы не можете решить самостоятельно, наши специалисты решат их за Вас.
Как передать сайт на поддержку?
- Отправить запрос на поддержку сайта
- Подписать договор на поддержку сайта, в котором обозначено соглашение о конфиденциальности передаваемых Вами данных и документально зафиксированы наши гарантии на все работы;
- Передать параметры доступа к Вашему сайту;
- Внести предоплату за первый месяц обслуживания сайта;
- Прислать задачи на доработку сайта, если таковые имеются;
Плюсы поддержки сайта по тарифному плану?
- Вам не нужно оборудовать новое рабочее место в офисе, проще отдать работы по сайту на аутсорсинг профессионалам;
- Стоимость любого тарифного плана дешевле, а качество и скорость выполнения выше, чем найм самого низкоквалифицированного сотрудника.
- Мы предоставляем гарантии качества на все свои работы;
- Мы не болеем и не уходим в отпуск - Ваш сайт всегда под присмотром.
- В случае возникновения проблем Вы всегда знаете куда обратиться - мы решим все проблемы;
- Максимальная оперативность реакции - мы не будем дожидаться предоплаты, а приступим к работе сразу при возникновении необходимости;