Веб-аналитика отражает работу сайта и дает ответ на вопрос, каковы его показатели. Маркетинг-аналитика помогает узнать эффективность работы и действий специалистов. На их пересечении можно найти ответы и на вопросы о приоритетах работы и о том, куда вкладывать средства. А ведь это и является важным шагом на пути к достижению целей бизнеса.

Как использовать?

Как и с любой аналитикой вообще, успех в аспекте анализа маркетинговой деятельности приходит вместе с накопленным опытом. Без предварительных подсказок тут сложно. 

Насколько эффективен маркетинг компании сейчас?

Какие показатели отслеживает веб-аналитика, а какие маркетинговая? 

Маркетинг:

• оценка ROI по каждому каналу;
• число перепостов в привязке к темам;
• численность подписок на email-рассылки;
• средства, полученные от оптимизации конверсии;
• число твитов за каждый вебинар;
• количество упоминаний бренда по определенному событию и т.д.

На чем акцентируют внимание конкуренты?

Анализ конкурентов - это всегда очень интересно. Для любого маркетолога не секрет, что данная работа особенно важна. Но все равно нередко внимания этому аспекту уделяется недостаточно. Без конкурентного анализа нет маркетинговой аналитики. Причем следить за тем, что делают соперники по бизнесу надо не только в самом начале работы, а систематически.
Важно мониторить разные показатели работы конкурентов. И общую эффективность, и затраты времени их специалистов по маркетингу. Не лишним узнавать, что они тестируют, во что вкладывают деньги. Для этого нет универсального сервиса или программы. Надо попросту наблюдать. Возможно, конкурент уделяет больше времени Твиттеру, а не Фейсбуку, может, больше средств инвестируется в контент-маркетинг или те каналы, которые вы пока игнорируете?
Проделанная работа поможет найти свою стратегию. Кроме того, вы будете знать, что же делается вокруг, что положительно скажется и на эффективности вашей маркетинговой деятельности.

Какова эффективность вашего маркетинга в стратегической перспективе?

Понятно, что нужно контролировать работу каждый день, каждый месяц. Но вот тут уже и делается остановка. На деле есть и другие факторы, о которых нельзя забывать, чтобы быть успешными. Что является первопричиной побед и поражений? Насколько долгоиграющими являются ваши выигрыши и проигрыши? Превращаются ли сиюминутные достижения в доверие и рост лояльности клиентов? Анализ маркетинговой работы помогает сфокусироваться на общей эффективности, способах её повышения не в разрезе «день» или «месяц», а в стратегической перспективе.

Как полученная информация помогает в дальнейшей работе?

Логично, что вкладывать стоит туда, где возможна наибольшая отдача. Это основной принцип прикладного маркетинга, но он работает не во всех случаях. Маркетинговый анализ позволяет понять, как потраченные усилия и средства соотносятся с отдачей. И это позволит точно знать, что эффективно, а что нет. В результате маркетолог понимает, на что тратить время, как расставлять приоритеты в работе.

Ошибки маркетинг-анализа:

Перечень характерных трудностей и ошибок для анализа маркетинговой деятельности небольшой. К числу самых распространенных относится:

1. Установили и забыли. Эту ошибку делают все. Маркетолог услышал о новом аналитическом инструменте. Вы его устанавливаете, собираете данные, но затем забываете о нем и не смотрите результаты. Или ещё хуже - каждую неделю/месяц вам приходят отчеты, но вы не работаете с ними, чтобы сделать выводы для своей работы. 
Современный маркетинг нуждается в другом подходе. Все новые инструменты надо тестировать, выделять время на сбор и обработку результатов. Такая упреждающая активность - ключ к эффективному маркетингу. Да, придется тратить больше времени, а его катастрофически не хватает. Но именно эта работа точно нужна.

 2. Решить, что это задача для СМО или другого отдела. Нередко маркетологи считают, что стратегическим развитием должны заниматься отдельные специалисты. Это не так. Каждый сотрудник должен понимать, какой результат он дает компании. Поэтому и без общей стратегии распределения обязанностей и использования определенных каналов нельзя. Делегировать столь важную задачу одному отделу - ошибка, снижающая эффективность работы.

 3. Поверхностная оценка достижений и недостатков. Бывает так, что из-за спешки или избытка кофеина в организме, маркетологи неправильно оценивают отдачу от своих усилий. Чтобы маркетинговый анализ давал плоды и помогал достигать цели бизнеса, нужен взвешенный подход и взаимодействие со всей командой отдела. Вместо общих фраз, вроде «давайте что-то из входного маркетинга, чтобы привлечь ЦА», предлагайте конкретные решения, очерчивайте нужные инструменты, действия и т.д. Каждый маркетолог должен понимать, чем ему заниматься, какие задачи предстоит решать, взаимодействуя при этом с коллегами и начальством. Если работа будет строиться именно так, то и заинтересованность в результатах будет выше, как и качество оценки усилий.

Маркетинговый анализ крайне важен для современного бизнеса в аспекте построения эффективной маркетинговой стратегии. Но это не значит, что веб-аналитика становится не нужной. Она не должна её заменять. Наоборот, как раз сочетание разных аналитических срезов обеспечит наивысшие результаты. Уделяя должное внимание показателям эффективности интернет-магазина, а также оценивая все маркетинговые действия, можно получить целостную картину - какие инструменты работают, что надо оптимизировать, каким моментам надо больше усилий и т.д.

Поделиться ссылкой: